Politique d'éxpédition

 

Politique d’expédition — seikomod-watch.com

Dernière mise à jour : 02/11/2025

1. Introduction

Merci d’avoir choisi SeikoMod. Cette page explique comment nous préparons, expédions et suivons vos commandes, ainsi que les règles concernant les frais, les délais, les douanes et les retours. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

2. Traitement des commandes

  • Délai de préparation : les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à partir de la confirmation de paiement.

  • Commande personnalisée / modifiée : pour les produits sur mesure ou bundles, le délai de traitement peut être de 3 à 7 jours ouvrés ; l’info sera affichée sur la page produit.

  • Heure limite d’expédition le jour même : commandes payées avant 14:00 (heure locale) sont susceptibles d’être traitées le jour même. Les commandes passées après seront traitées le jour ouvré suivant.

Remplacez l’heure et les délais selon votre capacité opérationnelle.

3. Modes d’expédition & délais estimés

Les délais indiqués commencent à partir de l’expédition (pas de la commande) :

France (standard)

  • Colissimo / Chronopost ou équivalent : 5–7 jours ouvrés

Union Européenne (standard)

  • Transporteur national / courier : 3–8 jours ouvrés

Royaume-Uni

  • Standard : 3–8 jours ouvrés (peut subir contrôle douane)

USA / Canada

  • Standard : 7–14 jours ouvrés

Emirats Arabes Unis / Moyen-Orient

  • Standard : 5–10 jours ouvrés

International (reste du monde)

  • Standard : 7–21 jours ouvrés selon destination et douanes.

Express (sur demande / supplément)

  • 24–72 heures selon pays et disponibilité du transporteur.

Ces délais sont indicatifs. Les retards dus à la douane, conditions climatiques, grèves ou force majeure ne sont pas sous notre contrôle.

4. Frais de port

  • Frais variables : calculés à la caisse selon poids, dimensions et destination.

  • Livraison gratuite : commande éligible à partir de100€

  • Offres promotionnelles : les codes promo peuvent exclure la prise en charge des frais de transport ; cela sera précisé dans le code promo.

5. Taxes & droits de douane (export / import)

  • UE / France : TVA incluse sur le prix affiché si votre boutique est configurée ainsi.

  • Export (hors UE) : les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou TVA locale à l’arrivée dans le pays de destination — ces frais sont à la charge du client.

  • Nous ne contrôlons pas les frais de douane et ne pouvons pas prédire leur montant.

6. Suivi de commande

  • Dès expédition, vous recevrez un email contenant :

    • numéro de suivi

    • lien de suivi du transporteur

    • statut estimé

  • Si vous ne recevez pas d’email de suivi dans les 48 heures après la confirmation d’expédition, contactez-nous à : seikomod.official@gmail.com

7. Colis perdus / endommagés / erreurs d’adresse

  • Objet endommagé à la livraison : refusez le colis et signalez-le immédiatement au livreur ; prévenez ensuite notre support avec photos (emballage + produit). Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

  • Colis perdu : si le suivi indique livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous. Nous enquêtons et, si le transporteur confirme la perte, nous proposerons un renvoi ou un remboursement selon le cas.

  • Adresse incorrecte fournie par le client : si la commande est retournée à l’expéditeur pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront facturés au client ou un remboursement partiel pourra être accordé après réception du colis par nos locaux.

8. Retours & échanges (rappel)

  • Notre politique de retour est détaillée dans la page dédiée. Rappel :

    • délai de rétractation standard (si applicable légalement) : 14 jours à partir de la réception (vérifiez conditions locales).

    • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine.

    • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou erreur de notre part.

  • Pour lancer un retour, passez par : seikomod.official@gmail.com — indiquez numéro de commande et motif.

9. Commandes volumineuses / professionnels (B2B)

  • Pour les commandes en gros (B2B), nous proposons des tarifs et options logistiques sur mesure (incoterms, livraison en palette, assurance marchandise). Contactez : seikomod.official@gmail.com

10. Assurance & responsabilité

  • Les envois standards incluent une assurance de base couvrant la perte et dommages jusqu’à un montant déterminé par le transporteur. Pour des valeurs supérieures, nous recommandons la souscription d’une assurance complémentaire (option facturée au client).

  • Notre responsabilité se limite à l’objet expédié ; nous déclinons toute responsabilité pour les pertes indirectes résultant d’un retard de livraison.

11. Questions fréquentes (FAQ rapide)

  • Quand vais-je recevoir ma commande ? — Voir section délais (3–7 jours en Europe standard).

  • Comment suivre mon colis ? — Vous recevrez un email de suivi à l’expédition.

  • Je veux une livraison express / signature obligatoire — Choisissez l’option express à la caisse ou contactez-nous avant l’expédition.

  • Qui paie la douane ? — Le destinataire paie les droits/taxes d’importation.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
Email : seikomod.official@gmail.comHoraires : Lun-Ven 09:00–18:00 (heure locale)

Modèles courts à utiliser (confirmation commande & page checkout)

Email de confirmation (ligne courte)

Merci pour votre commande ! Nous la préparons et l’expédierons sous 1–3 jours ouvrés. Vous recevrez le numéro de suivi dès l’expédition. Pour toute question :seikomod.official@gmail.com

Texte court pour page checkout

Expédition standard : 5–8 jours ouvrés selon destination. Frais calculés à la caisse. Livraison express disponible.

Conseils opérationnels (recommandations rapides)

  • Affichez clairement l’origine des envois (p. ex. « Expédié depuis : Royaume-Uni » ou « Expédié depuis : France ») pour éviter surprises sur la TVA/douane.

  • Ajoutez un champ « instructions de livraison » lors du checkout pour limiter erreurs d’adresse.

  • Automatisez l’envoi du mail de suivi dès que le statut colis change dans votre interface transporteur.

  • Prévoyez une page FAQ accessible depuis le footer : cela réduit les demandes SAV.