Refund policy
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- non porté et sans aucune trace d'utilisation (rayures, marques sur le bracelet, poussière sous le verre) ;
- dans son état d'origine, avec les films de protection encore en place sur le boîtier, le fond et la boucle ;
- retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires (bracelet(s), outil, coffret, carte de garantie).
Les articles personnalisés ou assemblés sur mesure à votre demande (configuration spécifique, gravure) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de conformité.
3. Procédure
- Écrivez-nous à nila.shopify@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro d'autorisation.
- Emballez soigneusement l'article dans son coffret et dans un carton de protection.
- Expédiez le colis avec un service suivi et assuré. Les frais de retour sont à votre charge, et vous restez responsable de l'article jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable ou hors délai.
4. Remboursement
Après réception et contrôle de l'article (sous 5 jours ouvrés), nous vous remboursons le prix du produit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour pour défaut ou erreur de notre part. Si l'article retourné présente des traces d'utilisation ou est incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.
5. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.
6. Article défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, au choix, une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral (produit et frais de port).
7. Garantie
Nos montres sont garanties 12 mois contre les défauts de fabrication et d'assemblage, selon les conditions détaillées dans nos Conditions générales de vente. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales applicables dans votre pays de résidence.
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à nila.shopify@gmail.com. Une fois expédiée, la commande relève de la procédure de retour ci-dessus.
Contact
TF.MARKETING FZE LLC – Ajman Free Zone, Ajman, Émirats arabes unis
E-mail : nila.shopify@gmail.com