Conditions de Remboursement

Article 1 - Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés qui sont fabriqués selon les spécifications du client et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Article 2 - Procédure de retour

1. Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à [adresse email] en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

2. Une confirmation et les instructions de retour seront envoyées au client par e-mail.

3. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, en parfait état, sans traces d'utilisation, accompagné de tous les accessoires éventuels.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Article 3 - Délais et modalités de remboursement Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition fournie par le client.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Article 4 - Produits défectueux ou non conformes En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose d'un délai de 30 jours après la réception pour signaler le problème à [adresse email]. Une procédure d’échange ou de remboursement sera mise en place après vérification de la non-conformité.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre société et un bordereau prépayé sera fourni au client.

Article 5 - Exceptions au remboursement Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Produits personnalisés selon les demandes du client.

• Produits ayant été utilisés ou détériorés après réception.

• Produits retournés incomplets ou dans un emballage détérioré.

Article 6 - Contact et assistance Pour toute demande relative aux remboursements, merci de nous contacter à [adresse email] ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.